INHOUD EN THEMA
Op de Dag van de klantgerichte overheid bieden wij u inspiratie, kennis, ervaring en “best practices”.
Ons doel is om u aan het einde van de dag zo enthousiast naar huis te laten gaan dat u de volgende dag direct aan de slag wilt gaan in uw organisatie. Het thema van deze editie is:
Succesvol klantgericht zijn: op een slimme manier leren van elkaar!
INHOUD PROGRAMMA
We hebben een uniek programma samengesteld met sprekers uit de overheid en het bedrijfsleven.
Uw collega’s delen hun kennis en ervaring, vakspecialisten presenteren hun specifieke expertise en u neemt kennis van de laatste ontwikkelingen.
In 2019 stellen we de volgende begrippen centraal: netwerk, kennis, praktisch toepasbaar en inspiratie.
Het programma is verder op deze pagina weergegeven.
DOELGROEP
Deze dag is bedoeld voor alle bestuurders, leidinggevenden en medewerkers die nog meer werk willen maken van klantgerichtheid en klanttevredenheid.
Naast alle inhoudelijke sessies heeft u de mogelijkheid om kennis en ervaring uit te wisselen met alle sprekers en ongeveer 150 collega’s.
Aan het einde van deze interactieve dag ontvangt u alle presentaties en hand-outs. U kunt dus direct aan de slag in uw organisatie
Tussen de middag serveren we een uitgebreide lunch. Natuurlijk heeft u ook de mogelijkheid om met collega’s of een van de sprekers van gedachten te wisselen.
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
Na afloop van weer een enerverende game ‘Klant-erger-je-niet’ kwam een van de deelnemers naar mij toe en zei: “Ron ik werk hier nu al 13 jaar, maar ik heb nog nooit zo hard gelopen als vandaag. Dat heb jij toch maar mooi voor elkaar gekregen met deze game.”
Het spelen van games werkt echt! De deelnemers zitten binnen 5 minuten midden in de game, midden in een andere wereld. Waarom is gamification een onderdeel van ons leren geworden? Daar is een heel aantal redenen voor te noemen. Wat mij betreft is de een van de belangrijkste redenen dat ervarend leren een zeer effectieve manier van leren is. We onthouden 70% van wat we hebben ervaren, afgezet tegen bijvoorbeeld 10% van wat we lezen. In deze sessie nemen we jullie mee in de game: Customer Drive, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn centrale thema’s in deze game. Laat je onderdompelen in deze game…
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
U kunt bij binnenkomst kiezen om 2 van de 4 parallelsessies bij te wonen. De inhoud van deze sessies worden binnenkort bekend gemaakt
Sprekers en organisatoren 2019!Hieronder zijn de profielen van alle sprekers en organisatoren opgenomen. Neem gerust contact met hen op wanneer u vragen heeft
Kees Groeneveld
Kees gaat uit met u in discussie over het belang van klanttevredenheid binnen overheidsorganisaties. Is er een wezenlijk verschil met het bedrijfsleven?
Ron Gubbels
Ron is eigenaar van Quality Support. Hij is dagelijks bezig Nederland klantvriendelijker en gastvrijer te maken.
Peter Oude Heuvel
Peter is mede-eigenaar van de e-specialisten. Zij bedienen de publieke sector al jarenlang met advies, strategische projecten en innovaties.
Hirschel Hessel
Over de Klantcontact Monitor:
Klant- en medewerkergerichte organisaties. Dat is waar wij blij van worden en waar wij dagelijks met veel enthousiasme samen met onze opdrachtgevers aan werken. Vanuit Loosdrecht bieden we voor meer dan 250 opdrachtgevers in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg realtime inzichten in klant- en medewerkerbeleving. We zijn niet alleen trots op wat we hebben bereikt, maar vooral op waar we staan. Bij ons staat de mens centraal: niet alleen onze opdrachtgevers en hun klanten, maar ook hun medewerkers én natuurlijk die van onszelf.
Ruud Fabels
Ruud Fabels is binnen het publieke domein een specialist in het verhogen van de tevredenheid van burgers en gebruikers van publieke diensten.
Nederland klantvriendelijker maken, dat is zijn streven. Maar dan niet alleen vanuit idealisme, ook vanuit de overtuiging dat het rendement oplevert. Dat rendement kun je herkennen aan de verbeterde klanttevredenheid, de passie waarmee werknemers aan het werk gaan, maar ook aan de harde euro’s die bespaard worden door onnodig of onvolledig klantcontact.
De organisatoren in 2019
