INHOUD EN THEMA
Op de Dag van de klantgerichte overheid bieden wij u inspiratie, kennis, ervaring en ‘best practices’.
De kosten voor deze geheel verzorgde dag bedragen EUR 195,-.
Ons doel is om u aan het einde van de dag zo enthousiast naar huis te laten gaan dat u de volgende dag direct aan de slag wilt gaan in uw organisatie. Het thema van deze editie is:
Succesvol klantgericht zijn: op een slimme manier leren van elkaar!
INHOUD PROGRAMMA
We hebben een uniek programma samengesteld met sprekers uit de overheid en het bedrijfsleven.
Uw collega’s delen hun kennis en ervaring, vakspecialisten presenteren hun specifieke expertise en u neemt kennis van de laatste ontwikkelingen.
In 2019 stellen we de volgende begrippen centraal: netwerk, kennis, praktisch toepasbaar en inspiratie.
Het programma is verder op deze pagina weergegeven.
DOELGROEP
Deze dag is bedoeld voor alle bestuurders, leidinggevenden en medewerkers die nog meer werk willen maken van klantgerichtheid en klanttevredenheid.
Naast alle inhoudelijke sessies heeft u de mogelijkheid om kennis en ervaring uit te wisselen met alle sprekers en collega’s.
Aan het einde van deze interactieve dag ontvangt u alle presentaties en hand-outs. U kunt dus direct aan de slag in uw organisatie!
U kunt zich vanaf nu opgeven voor de Dag van de Klantgerichte Overheid 2019!
Samen aan de slag met klanttevredenheid en de kwaliteit van dienstverlening.
SAMEN OP WEG NAAR EEN MEETBAAR HOGERE KLANTTEVREDENHEID!
Bijna iedere organisatie zegt klantgericht te zijn en wil een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Maar wat is de werkelijke situatie? Ontvangen klanten de dienstverlening die bij hun behoeften, eisen en wensen past? Hoe lang is de werkelijke wachttijd? Hoe tevreden zijn uw klanten nu echt?
In deze editie van de Dag van de Klantgerichte Overheid gaan we interactief met u aan de slag om antwoorden te vinden op deze en andere vragen. Met speciale aandacht voor succesvolle en innovatieve methoden, technieken en hulpmiddelen die uw collega’s inzetten. Dat wilt u toch niet missen?
Dit is het programma voor 2019Wijzigingen voorbehouden.
Sprekers en organisatoren 2019!Hieronder zijn de profielen van alle sprekers en organisatoren opgenomen. Neem gerust contact met hen op wanneer u vragen heeft

Janice van der Nagel

Erik van Sierenberg de Boer
Erik is Operationeel manager van het 24/7 contact center van het Ministerie van Buitenlandse zaken. Hij heeft zijn sporen daarvoor al verdient bij o.a. Kees Smit Tuinmeubelen, Monuta en CEWE. Bij Erik staat kwaliteit hoog in het vaandel. Hij is specialist in het implementeren van verbeteringen en procesoptimalisaties. Verder is hij continu bezig met het beter laten functioneren van zijn medewerkers met als doel het leveren van service op zo’n hoog mogelijk niveau.
Sydney Brouwer
Al sinds mijn tienerjaren ben ik gefascineerd door bedrijven waar het gaaf is om bij te werken en leuk is om te kopen. Ik herinner me dat ik op vakantie was in de VS. Daar liep ik een grote Barnes & Noble boekhandel binnen en kwam ik een boek tegen over een bedrijf dat je waarschijnlijk wel kent: Disney. Het boek heet Be Our Guest. Ik las de flap en was gelijk enthousiast. Dat werd het eerste managementboek dat ik ooit kocht.Vanaf dat moment groeide mijn fascinatie voor dit soort bedrijven.
Toen ik ongeveer 25 was, besloot ik om bedrijven te onderzoeken die werknemers en klanten consequent in fans veranderen. Ik wilde weten hoe ze dit doen. Toen ontdekte dat ik het delen van de resultaten van dit onderzoek kan combineren met mijn passie om op het podium te staan. Ik was verkocht. Dat werd mijn bedrijf. De onderwerpen waar ik over spreek zijn klantgerichtheid, klantbeleving en klantgerichte organisaties.

Fiona Damen
Fiona is projectleider PPI bij de gemeente Tilburg. Zij presenteert samen met Maykel Santegoets de parallelsessie “De sleutel tot een klantgerichte gemeente”.

Maykel Santegoets
Maykel is Coördinator front office dienstverlening bij de Gemeente Tilburg en presenteert samen met Fiona Damen de parallelsessie “De sleutel tot een klantgerichte gemeente”.
Kees Groeneveld
Kees gaat uit met u in discussie over het belang van klanttevredenheid binnen overheidsorganisaties. Is er een wezenlijk verschil met het bedrijfsleven?
Ron Gubbels
Ron is eigenaar van Quality Support. Hij is dagelijks bezig Nederland klantvriendelijker en gastvrijer te maken.
Peter Oude Heuvel
Peter is mede-eigenaar van de e-specialisten. Zij bedienen de publieke sector al jarenlang met advies, strategische projecten en innovaties.
Hirschel Hessel
Over de Klantcontact Monitor:
Klant- en medewerkergerichte organisaties. Dat is waar wij blij van worden en waar wij dagelijks met veel enthousiasme samen met onze opdrachtgevers aan werken. Vanuit Loosdrecht bieden we voor meer dan 250 opdrachtgevers in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg realtime inzichten in klant- en medewerkerbeleving. We zijn niet alleen trots op wat we hebben bereikt, maar vooral op waar we staan. Bij ons staat de mens centraal: niet alleen onze opdrachtgevers en hun klanten, maar ook hun medewerkers én natuurlijk die van onszelf.
Ruud Fabels
Ruud Fabels is binnen het publieke domein een specialist in het verhogen van de tevredenheid van burgers en gebruikers van publieke diensten en mede organisator van deze dag.
Nederland klantvriendelijker maken, dat is zijn streven. Maar dan niet alleen vanuit idealisme, ook vanuit de overtuiging dat het rendement oplevert. Dat rendement kun je herkennen aan de verbeterde klanttevredenheid, de passie waarmee werknemers aan het werk gaan, maar ook aan de harde euro’s die bespaard worden door onnodig of onvolledig klantcontact.
De organisatoren in 2019



