Vanaf tien uur ontvangen we u met koffie en thee. We vragen u om tijdig aanwezig te zijn, zodat we om 10:30 uur kunnen starten met ons goed gevulde programma.

Opening van de dagvoorzitter die het programma doorneemt

Jean-Pierre Thomassen is recent gepromoveerd aan de Universiteit van Groningen waarbij hij onderzoek heeft gedaan naar kwaliteitshandvesten binnen het publieke domein. Hij neemt u mee in zijn zoektocht naar de toegevoegde waarde en kansen en valkuilen die samenhangen met het implementeren hiervan

Interactieve sessie waarin we met u discussiëren over nut en noodzaak om te investeren in klanttevredenheid binnen de overheid.

U krijgt de gelegenheid uw eigen succesverhaal kenbaar te maken aan ons. Daarnaast hebben wij binnen en buiten het publieke domein een aantal voorbeelden gevonden die interessant zijn omdat ze beween succesvol zijn. Tijdens een interactieve sessie zullen wij een aantal van deze succesverhalen aan u voorleggen.

Tussen de middag serveren we een uitgebreide lunch. Natuurlijk heeft u ook de mogelijkheid om met collega’s of een van de sprekers van gedachten te wisselen.

Wij geven de gelegenheid om deel te nemen aan twee van de vier verdiepingsmodules. Tijdens deze modules gaat u in een kleinere samenstelling onder begeleiding van een expert aan de slag om kennis te halen en uw eigen case te bespreken.

Wij geven de gelegenheid om deel te nemen aan twee van de vier verdiepingsmodules. Tijdens deze modules gaat u in een kleinere samenstelling onder begeleiding van een expert aan de slag om kennis te halen en uw eigen case te bespreken.

Tijdens een hapje en een drankje krijgt u de gelegenheid om verder in contact te komen met sprekers en overige aanwezigen van de Dag van de Klantgerichte overheid.